Es una realidad: para nuestra desgracia, más de la mitad de los españoles tenemos algún problema de salud bucodental. Según el Consejo General de Dentistas en España, el 56 % de la población sufre sensibilidad dental, caries y/o encías sangrantes (aparte de otras tantas afecciones que, si bien no son tan comunes como estas, tampoco dejan de ser bastante frecuentes en consulta). Para ofrecer un mejor servicio, podríamos decir que todas las clínicas en nuestro país —sin excepción— han decidido digitalizarse. La automatización se ha notado especialmente en la gestión de las citas con los pacientes y en la planificación de los diversos tratamientos.
Gracias a la implementación de las nuevas tecnologías en el sector, la relación con el usuario ha mejorado. Sin embargo, en un país como España, que es uno de los miembros de la UE donde más dentistas se forman (iSanidad estima que, cada año, salen 1.800 nuevos profesionales), la competencia es dura. Afortunadamente, los últimos avances también ofrecen ventajas para los pacientes: actualmente, existen plataformas en línea que permiten buscar un dentista cerca del lugar donde vivimos, consultar el perfil completo de la clínica y solicitar una cita sin abandonar el directorio online de clínicas.
El 56 % de la población sufre sensibilidad dental, caries y/o encías sangrantes.
(Fuente: Consejo General de Dentistas en España)
Las Páginas Amarillas de siempre, en versión online y especializada
Dentista Ideal se define a sí misma como una «red líder» que conecta pacientes con clínicas dentales. Los usuarios solo tienen que indicar el nombre de su municipio o el código postal y darle a la tecla intro de su teclado. Inmediatamente, en la pantalla de su ordenador o smartphone, aparecerá una lista con todas las clínicas que se han registrado en Dentista Ideal y que se ubican, precisamente, a un tiro de piedra del paciente.
Junto al nombre de cada establecimiento, aparece el número de teléfono al que se puede llamar para recabar más información. También se muestra la dirección exacta a la que habría que acudir en caso de concertar una cita. No obstante, quien lo prefiera, en lugar de utilizar el buscador de Dentista Ideal, puede delegar el proceso de pedir cita en la propia plataforma.
Para ello, el usuario solo debe cumplimentar un formulario muy breve: nombre, número de móvil, código postal, motivo de la consulta y horario preferido. Una vez hecho esto, tendrá que esperar a que Dentista Ideal le envíe un wasap con toda la información relativa a su cita, ya concertada, sin que el usuario haya tenido que preocuparse por contactar directamente con la clínica.
También hay ventajas para los dentistas colegiados
En España, para ejercer esta profesión, es fundamental colegiarse. El INE calcula que los ciudadanos contamos con unos 42.860 dentistas en activo. Todos los establecimientos que se dediquen a la salud bucodental pueden añadir clínica dental en Dentista Ideal gratuitamente. De este modo, tal y como señalan desde el mismo directorio, las clínicas aumentan su visibilidad y, consecuentemente, los dentistas llegan a un mayor número de pacientes. Además, Dentista Ideal ofrece funcionalidades adicionales a la mera aparición «sin costes ni comisiones» en su directorio online.Para disfrutar de estos otros beneficios, es necesario elegir alguno de los planes mensuales desarrollados por esta red de clínicas:
- Plan básico. Por 99 €/mes, la clínica dispondrá de un enlace directo a su web; aparecerá en los resultados de búsqueda geolocalizada del paciente; contará con una mejor captación de leads, es decir, alcanzará un público objetivo mayor (cada vez, más usuarios de Internet se convertirán en pacientes de la clínica), y dispondrá de acceso a la app de Dentista Ideal, que los pacientes también pueden utilizar para localizar el dentista más cercano desde el móvil.
- Plan Premium. Esta otra opción incluye todos los servicios anteriores y unos cuantos más, entre los que destacamos el agente de IA para clínicas dentales que atiende las llamadas de los pacientes por teléfono. Dicho agente se complementa con un chatbot especialmente útil a la hora de recordarles a los pacientes las próximas citas automáticamente.
- Plan Exclusivo. Se trata de la modalidad más reciente que ha lanzado Dentista Ideal. Aparte de las funcionalidades anteriores, que corresponden al plan Premium, con esta opción el establecimiento aparecerá en el directorio online de clínicas dentales como opción recomendada y como mejor opción local. Además, contará con 200 € para invertir en campañas de marketing que la destaquen frente a aquellas otras que compartan con ella el código postal. Esto contribuirá a mejorar el posicionamiento SEO en la web del directorio. Asimismo, Dentista Ideal mostrará la clínica en los resultados de búsqueda de hasta 5 códigos postales distintos.
Dentistas y nuevas tecnologías: al servicio de una sonrisa sana
En su diccionario, la RAE propone la palabra «guía» como sinónimo para directorio. Sin embargo, la definición se queda algo corta en el caso de Dentista Ideal. Aparte de ser, efectivamente, un conjunto de nombres de clínicas dentales con información de interés sobre las mismas, esta web también ofrece un CRM para clínicas dentales con call center incluido.
Con este software para gestionar la relación con el cliente (en este caso, con el paciente), las clínicas dentales que han contratado alguno de los planes anteriores podrán hacer y recibir llamadas con grabación y transcripción de la conversación incluidas; sincronizar el calendario automáticamente con la agenda de la clínica; cuadrar los turnos y los horarios del equipo; conservar en un único lugar la comunicación mantenida entre el personal y los pacientes, así como entre los propios trabajadores; disponer del historial clínico actualizado de cada paciente en cualquier dispositivo, y proporcionar una atención 24/7 para los usuarios a través de un chatbot personalizado para WhatsApp.
Además, el agente de voz de IA es capaz de completar exitosamente estas otras tareas:
- Ofrecer al paciente información sobre los tratamientos más frecuentes.
- Clasificar las llamadas en función del tipo de servicio requerido (limpieza dental, prótesis, empastes, odontopediatría, cirugía oral…).
- Efectuar un análisis ROI completo con el que evaluar la rentabilidad de la clínica por especialidad.
